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Politique de remboursement
Chez NovaVibe, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas totalement convaincu(e), nous offrons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, sans odeur ni trace d'utilisation).
Avoir toutes ses étiquettes d'origine et être retourné dans son emballage d’origine.
Ne pas être un article en promotion ou acheté lors d'une vente flash (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
Contactez notre service client à Novavibe-swiss@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer votre article.
Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou échange sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si le produit est défectueux ou une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.
Dans le cas d’un retour pour changement de taille ou convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre modèle, merci de nous le préciser lors de votre demande de retour.
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Articles en promotion ou en liquidation
Articles endommagés après utilisation
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